Roles que todo equipo de redes sociales debe tener

Roles que todo equipo de redes sociales debe tener

La mayoría de los equipos de marketing o redes sociales tienen roles
como creador de contenido, diseñador, especialista en publicidad y
representante de servicio al cliente. Sin embargo, con la introducción de
mejores análisis para las capacidades de contenido en vivo, entre otros cambios,
hay algunas nuevas funciones de redes sociales que las empresas deben cumplir.

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En solo unos años, las redes sociales se han convertido en una de las vías más importantes para conectarse con clientes potenciales en línea ...

De hecho, el  70% de la población de EE. UU. Tiene al menos un perfil de red social.

Pero las nuevas redes sociales están apareciendo todo el tiempo. Más de la mitad de los estadounidenses usan dos o más. Y las redes sociales de la "vieja escuela" como Facebook y Twitter están constantemente lanzando nuevas funciones.

Si desea que su empresa aproveche al máximo todo lo que las redes sociales tienen para ofrecer, necesita un equipo de redes sociales que funcione como una máquina bien engrasada. Aquí se explica cómo hacer crecer uno.

Establece tus objetivos y presupuesto

Las redes sociales son uno de esos canales de marketing en los que una mayor inversión casi siempre produce mejores resultados, siempre y cuando esté adecuadamente enfocado . Pero antes de soñar con el equipo de redes sociales perfecto para su negocio, debe mirar la logística:

1. ¿Qué esperas lograr con tu marketing en redes sociales?

Las redes sociales pueden ayudarlo a alcanzar diferentes objetivos comerciales. Aquí hay algunos en los que puede centrarse:

  • 1.- Crear conciencia de marca
  • 2.- Atraer tráfico a su sitio
  • 3.- Mejorando la retención de clientes
  • 4.- Brindar servicio al cliente
  • 5.- Fomentar ventas

Estos son algunos de los objetivos más importantes del marketing en redes sociales para diferentes empresas:

Los objetivos que son más importantes para usted determinarán cuánto invertirá en los diferentes roles y responsabilidades del marketing en redes sociales.

2. ¿Cuánto puedes invertir en él?

A continuación, debe determinar cuánto de su presupuesto puede asignar a las redes sociales. Esto también dependerá de tus objetivos. Por ejemplo, si desea impulsar las ventas directamente desde las redes sociales, entonces una estrategia de promoción paga es imprescindible. Si su enfoque es el servicio al cliente, deberá invertir en un monitor de redes sociales a tiempo completo.

Obtenga una idea general de en qué áreas puede invertir razonablemente, en función de su presupuesto, antes de seguir adelante.

Identifica las habilidades que necesitas

El resto de esta publicación analiza 7 roles diferentes que conforman un equipo de redes sociales completamente funcional. Pero eso no significa que necesariamente tendrá que contratar a 7 personas diferentes para lograr los resultados que está buscando. Si usted es una pequeña empresa (con un presupuesto limitado), una persona puede cubrir múltiples roles para desarrollar su estrategia a menor escala.

Estas son algunas de las habilidades que su equipo necesitará para cumplir con estas responsabilidades:

  • 1.- Organización y gestión de equipos.
  • 2.- Redacción y edición.
  • 3.- Gráficos
  • 4.- Habilidades de redes
  • 5.- Servicio al Cliente
  • 6.- Experiencia publicitaria

A medida que aprenda más sobre los roles que debe cumplir, puede encontrar otras habilidades de las que carece su equipo interno. Puede subcontratar a trabajadores independientes para llenar estos vacíos y desarrollar una estrategia completa.

Echemos un vistazo más de cerca a los roles clave que su estrategia social necesita para tener éxito:

1. Gerente de redes sociales

El administrador de redes sociales supervisa todo el proceso y establece la estrategia a la que otros contribuirán. Para muchas pequeñas empresas, el propietario sirve como el superintendente definitivo. Sin embargo, puede delegar esta tarea a una persona designada o independiente. Esto es ventajoso si ya tienen un conocimiento profundo de las redes sociales y usted no.

El administrador de redes sociales tomará decisiones importantes como:

  • 1.- Qué plataformas usar (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, etc.)
  • 2.- Qué tipo de contenido creará y promoverá
  • 3.- Con qué frecuencia publicará y compartirá en cada plataforma
  • 4.- Análisis y ajuste de la estrategia según sea necesario.

Aquí hay un ejemplo de una estrategia básica de publicación en Facebook que su gerente de redes sociales podría armar:

2. Creador de contenido

La creación de contenido es probablemente el aspecto más lento de la administración de redes sociales y requiere el conjunto de habilidades más amplio. Incluso las empresas más pequeñas suelen recurrir a más de una persona para crear contenido.

Estos son algunos de los diferentes tipos de contenido que puede elegir crear para las redes sociales:

  • 1.- Publicaciones de blog
  • 2.- Memes, GIF y tarjetas de cotización
  • 3.- Infografia
  • 4.- Contenido de video

Y siempre habrá nuevos y populares tipos de contenido para mantenerse al día:

Si desea que su contenido sea realmente impactante en las redes sociales, es probable que necesite especialistas en creación de contenido para crear cada tipo. Debido a que los blogs son un foco para FlypChart, me gusta usar un escritor como nuestro principal creador de contenido, y luego externalizar cuando necesitamos infografías, videos y otro contenido visual.

3. curador de contenido

El 76% de los usuarios de Facebook visitan el sitio diariamente. Por lo tanto, si desea que su marca aparezca en sus canales de noticias, incluso de forma semi-regular, tendrá que mirar fuera de compartir solo su propio contenido. Además, las personas se cansan de la autopromoción constante en las redes sociales.

Conservar y promocionar otro contenido que interese a su público objetivo es una excelente manera de atraer nuevos seguidores y atraer a los actuales. Aquí hay algunas estrategias que su conservador de contenido necesitará para sentirse cómodo:

  • 1.- Seguir los blogs que interesarían a su público objetivo (use una herramienta como Feedly para agregar fuentes de blog y monitorear blogs en un solo lugar)
  • 2.- Unirse a grupos y monitorear discusiones en línea con su público objetivo (Seguir grupos de Facebook, conversaciones de hashtag de Twitter, tableros populares de Pinterest, etc.)
  • 3.- Monitoreo de temas de tendencias en línea (usando Google Trends u otra herramienta)

Su curador de contenido decide qué contenido (que no sea el suyo) podría interesarle más a su audiencia.

4. Community manager

Su administrador de la comunidad es la persona encargada de construir relaciones en las redes sociales. Se registrarán directamente en cada plataforma para interactuar con su audiencia directamente respondiendo a los comentarios en sus publicaciones e interactuando con lo que otros comparten.

Si planeas usar Twitter Chats, Facebook Live u organizar un #AMA, tu administrador de comunidad lo ejecutará. Esta persona es la cara de la compañía, una persona que las personas realmente conocen en línea. El administrador de su comunidad deberá sentirse cómodo con cada plataforma de redes sociales y tener las habilidades interpersonales para construir relaciones en línea.

5. Monitor de redes sociales

El 59% de los estadounidenses con cuentas de redes sociales dicen que el servicio al cliente a través de las redes sociales ha facilitado que se respondan las preguntas y se resuelvan los problemas.

Y si tienes un cliente descontento, las redes sociales suelen ser el primer lugar al que recurren para quejarse. No querrás dejar estos tweets / publicaciones sin respuesta: se ve mal para tus otros clientes. Para eso está tu monitor de redes sociales. Su trabajo es responder a las quejas e intentar resolverlas públicamente en las redes sociales lo más rápido posible. Esto demostrará que realmente se preocupa por sus clientes y mejorará su imagen de marca en línea.

Twitter, en particular, es una gran plataforma para esto. Ofrecen una variedad de servicios para empresas (Fabric, Gnip, etc.) para ayudarlos a proporcionar atención al cliente:

Además de proporcionar soporte al cliente, su monitor de redes sociales también tendrá la infeliz tarea de manejar trolls en línea. Esta tarea requiere delicadeza social, y es con la que la mayoría de las pequeñas empresas luchan a medida que crecen.

6. Gerente de Influencer

Su administrador de influencia es alguien que encuentra, nutre y aprovecha las relaciones con personas influyentes.

¿Qué es un influencer?

Un influencer es una personalidad de las redes sociales con mucho prestigio. Tienen una gran audiencia de fanáticos comprometidos y mucho alcance cuando comparten contenido social. Las personas influyentes pueden ser personalidades famosas, otras empresas con una audiencia similar a la suya o simplemente usuarios populares de redes sociales.

¿Por qué los necesitas?

La gente toma marcas que promocionan su propio contenido con un grano de sal. Saben que tienes una agenda (promocionando tu negocio). Pero otras personas, incluso alguien en línea que nunca han conocido, son una historia diferente. La gente confía en las recomendaciones de las personas sobre las marcas. Simple como eso.

El trabajo de su administrador de influencers es encontrar a estos influencers y alentarlos a compartir su contenido. Ellos deberían:

  • Compartir contenido de influencia para construir una relación
  • Participar en sus perfiles sociales
  • @ menciónalos en tus propias publicaciones
  • Comuníquese por correo electrónico y otros medios pidiéndoles que compartan

Aquí hay algunos consejos rápidos de The Shelf sobre marketing de influencers:

7. Anunciante de redes sociales

2 millones de empresas ya usan Facebook para publicidad. Si quieres unirte a ellos, necesitarás a alguien a cargo de tu estrategia de publicidad en redes sociales.

Twitter, Instagram y Pinterest también tienen opciones de publicidad paga que su empresa puede aprovechar. Si impulsar la adquisición de clientes es un objetivo importante para su negocio, entonces las redes sociales pagas son imprescindibles:

Su anunciante de redes sociales será responsable de:

  • 1.- Identificar su público objetivo utilizando Facebook Audience Insights, Twitter Audiences, etc.
  • 2.- Crear una copia de anuncios para anuncios gráficos (o externalizarlos a los creadores de contenido)
  • 3.- Decidir qué contenido promocionar con publicidad paga
  • 4.- A / B prueba diferentes componentes publicitarios para optimizar su estrategia
  • 5.- Monitorear el progreso de la publicidad para sus objetivos comerciales generales y el resultado final

¿Cómo debería ser tu equipo de redes sociales?

Una vez a la semana nos hacen esta pregunta los vendedores de marcas de deportes al aire libre, los vendedores de resorts y nuestros clientes minoristas de deportes al aire libre. Por supuesto, todos están confundidos: las redes sociales evolucionan a diario y hay una enorme lista de roles que se han creado en los últimos años; líderes de redes sociales, analistas, estrategas de contenido, gerentes de comunidad, planificadores, creadores de contenido, escritores de redes sociales, etc. Si se ha preguntado "¿cómo debo estructurar mi equipo de redes sociales y dónde empiezo?" Espero que este artículo sea una guía para ayudarlo en su planificación.

Antes de redactar un organigrama para el equipo de tus sueños, aquí hay algunas preguntas clave que debes responder:

  • 1.- ¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales? ¿Qué papel juegan las redes sociales en su plan de marketing más amplio?
  • 2.- ¿Tienes una estrategia articulada de redes sociales?
  • 3.- ¿Tiene un presupuesto asignado para la creación y distribución de contenido de redes sociales?
  • 4.- ¿Dónde se "sientan" las redes sociales dentro de su empresa?

Si tuvo problemas para responder estas preguntas o se dio cuenta de que no tiene un plan o un presupuesto, no podrá justificar tener un equipo de redes sociales y no podrá asignar y administrar sus recursos de redes sociales, incluidos los empleados, fondos y equipos para construir su equipo de redes sociales.

Lo primero es lo primero.

¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales? ¿Qué papel juegan las redes sociales en su plan de marketing más amplio? 

Para algunos de nuestros clientes, las redes sociales son la herramienta número uno que utilizan para conectarse y relacionarse con sus clientes y clientes potenciales. Para ellos, los objetivos de las redes sociales están estrechamente vinculados a sus objetivos comerciales y las redes sociales desempeñan un papel de liderazgo en su planificación de marketing, creación de contenido (y presupuesto). Para otros, las redes sociales desempeñan un papel más de apoyo, es un canal secundario para las formas más tradicionales de publicidad y los objetivos que rodean a las redes sociales tienen menos que ver con la conciencia, el compromiso y la conversión. Son más sobre las relaciones. Son más sobre la comunidad. Piense en el papel de las redes sociales para su negocio antes de construir su equipo.

¿Tienes una estrategia articulada de redes sociales?

Como cualquier estrategia, una estrategia de redes sociales tiene como objetivo ayudarlo a alinear sus esfuerzos de redes sociales con los objetivos de su empresa, y también lo ayudará a dictar sus KPI. Cada marca debe tener al menos una estrategia social: una estrategia social general y una estrategia social por equipo social. Por ejemplo, su empresa puede decidir que es mejor para usted tener un equipo principal de redes sociales (o persona) que se encargue de la marca y el marketing, mientras tiene otro equipo de redes sociales (o persona) dedicado exclusivamente al servicio al cliente.

¿Tiene un presupuesto asignado para la creación y distribución de contenido de redes sociales?

Estoy desconcertado por la cantidad de marcas que me dicen que no tienen un presupuesto asignado a las redes sociales, pero que tienen grandes expectativas sobre su desempeño. Verificación de la realidad: no es realmente "gratis". Establecer su presupuesto de redes sociales es mucho más fácil cuando ha realizado los pasos 1 y 2 anteriores. Cuando haya definido claramente los objetivos y haya establecido una estrategia, definir el presupuesto será como definir cualquier otro presupuesto de marketing. Verá su objetivo, segmentos de audiencia, canales de distribución y recursos de creación de contenido. Una publicación futura profundizará en este tema en particular con mayor detalle. Pero, por ahora, establezca un presupuesto que le permita a usted (y a su equipo) cumplir esos objetivos.

¿Dónde se '' sientan '' las redes sociales dentro de su empresa? 

Muchas marcas no están seguras de dónde debe "sentarse" el equipo de redes sociales dentro de su organización. ¿Este equipo se sentará en Relaciones Públicas? ¿Márketing? ¿Ventas? ¿ESO? ¿Servicios al cliente? ¿O se sentará como un equipo independiente conectado con todos los demás equipos de su organización? Hablando virtualmente, no hay una posición "incorrecta" para un equipo de redes sociales. Sin embargo, tenga en cuenta que si cabe en un cuadro de un equipo de redes sociales, sus KPI se verán fuertemente influenciados (y a veces "dictados") por esa elección. Entonces, si su equipo social está repentinamente en el equipo de ventas, prepárese para probar el ROI de todo lo que hace en las redes sociales, ya que será uno de sus principales KPI (incluidas las ventas, las activaciones y otras métricas relacionadas).Desafortunadamente, los equipos que normalmente no se ocuparían de las redes sociales (su equipo de ventas tal vez) pueden no estar necesariamente interesados ​​en otras métricas sociales valiosas como la defensa, el compromiso social o la participación de la voz, ya que esas métricas 'no hacen dinero inmediato'. Un método que apoyo de todo corazón es no colocar las redes sociales en ninguna caja, hacer que respire y viva en su propia vertical, al igual que el marketing y las TI tienen sus propias verticales. Por lo tanto, así como tendría un departamento de TI y un departamento de Marketing, también tendría un departamento social, con su propio jefe, pero más de eso en un minuto.al igual que el marketing y las TI tienen sus propios verticales. Por lo tanto, así como tendría un departamento de TI y un departamento de Marketing, también tendría un departamento social, con su propio jefe, pero más de eso en un minuto.al igual que el marketing y las TI tienen sus propios verticales. Por lo tanto, así como tendría un departamento de TI y un departamento de Marketing, también tendría un departamento social, con su propio jefe, pero más de eso en un minuto.

Estructura del equipo de redes sociales

No hay formas correctas o incorrectas de estructurar su equipo de redes sociales. Pero, es importante tener en cuenta los roles clave. Tenga en cuenta que muchos de estos roles se pueden combinar en una persona (o agencia).

El jefe de las redes sociales.

Esta persona puede tener varios roles y deberes, pero las principales responsabilidades incluyen ser el portavoz social de su marca, interna y externamente. Abogan por las redes sociales y se aseguran de que esté al frente y en el centro de su empresa, se conectan a todos los diversos departamentos que podrían estar contribuyendo con contenido, saben y entienden cómo las redes sociales ayudarán a cumplir los objetivos comerciales y de marketing. Podrían llamarse Chief Social Officer, Director of Social o alguna otra variación, pero la clave: defienden la marca en las redes sociales. Por lo general, serán los que desarrollen los KPI, definan y prioricen sus segmentos de audiencia, supervisen el calendario de contenido y su adhesión a la marca. Francamente, este papel no es común en nuestra industria: muchas marcas tienen una persona o equipo de redes sociales sin un líder. Si no tienes una cabeza de social,asegúrese de saber que hay una brecha en su estructura.

Gerente de la comunidad 

Esta es la persona responsable de nutrir e involucrar a su comunidad en línea. El administrador de la comunidad implementa estrategias para fomentar las conversaciones y la participación, hacer crecer sus comunidades, administrar su presencia social, crear contenido atractivo (a veces con la ayuda de un creador de contenido), contenido adaptado a las redes en las que se encuentra. El administrador de la comunidad también supervisará y participar en conversaciones relevantes, así como responder a las preguntas y quejas de los consumidores y garantizar que se respondan de una manera que se adapte a la voz de su marca y al estilo de servicio al cliente.

Creador / diseñador de contenido 

Alguien debe estar a cargo de la creación de contenido. Esto a menudo recae sobre los hombros del administrador de la comunidad, pero merece una discusión. Alguien debería estar a cargo de crear activos visuales y aplicaciones sociales para sus campañas, y asegurarse de que su presencia social se actualice con las campañas y activos visuales de su marca. A menudo, el creador de contenido es un equipo de personas; escritor, fotógrafo / videógrafo y, a menudo, este equipo reúne contenido de sus atletas y embajadores. Independientemente de cuánto contenido personalizado esté produciendo, alguien debe ser responsable de crear, recopilar y publicar ese contenido.

Analista social

Esto es a menudo un lujo para marcas más pequeñas. El analista social está ahí para comprender el impacto de su contenido y la actividad de las redes sociales en otras iniciativas que está ejecutando, como ventas, SEO y pruebas A / B. Están allí para proporcionar información y recomendaciones sobre mejoras de rendimiento. A menudo, los analistas sociales también son responsables de la escucha social de su empresa, monitoreando las menciones en línea y las conversaciones sobre su marca, productos, competidores e industria. Con el aumento en el comercio electrónico, vemos que cada vez más empresas dedican un espacio para esta persona en su equipo de redes sociales. Para algunos, es el analista web quien tiene estas responsabilidades (lo que tiene sentido para un equipo más pequeño).

¿En casa o agencia?

La razón clave por la cual las marcas al aire libre subcontratan cualquier parte de sus redes sociales es la falta de recursos internos calificados y disponibles. La mayoría de nuestros clientes que trabajan con nosotros para cualquier consultoría de redes sociales, lo hacen para obtener orientación sobre la estrategia de alto nivel, el establecimiento de objetivos, la definición de segmentos de audiencia y el desarrollo de estrategias para cumplir los objetivos. Si tiene una persona calificada para manejar esto en su equipo, a veces todavía tiene valor hacer que su agencia revise y reaccione a sus estrategias.

El salario promedio de un administrador comunitario en estos días es de entre $ 35,000 y $ 50,000USD al año (más beneficios de vacaciones, jubilación y salud). Eso para jefe de redes sociales es similar al salario de un Director de Marketing.

Hay beneficios obvios al tener a su gerente comunitario en casa. Vivirán la marca, conocerán al resto de los equipos de su organización, se asegurarán de que las quejas o preguntas de los clientes se envíen a la persona adecuada. Esto puede suceder con una agencia (y lo hacemos para varios clientes) pero requiere un compromiso de incorporación, comunicación semanal (y a menudo diaria) y un nivel de confianza que va más allá del acuerdo de confidencialidad habitual.

Conclusión

Las redes sociales son un escenario que cambia rápidamente para comercializar su negocio, y requiere un conjunto diverso de habilidades para construir un equipo de redes sociales que brinde resultados.

  • 1.- Creación de contenido y compartir
  • 2.- Compromiso y construcción de relaciones
  • 3.- Servicio al Cliente
  • 4.- Influencer nutriendo
  • 5.- Publicidad
  • 6.- Gestión general

Pero si construye un equipo estratégicamente para complementar estas habilidades necesarias, tendrá una estrategia escalable que puede impulsar el crecimiento de su negocio. Solo recuerde que a medida que las redes sociales continúan evolucionando, puede haber más roles que desempeñar en el futuro.

Simplemente dé un paso atrás, identifique las habilidades que necesita para cumplir con estas responsabilidades y mantenga las ruedas en marcha.

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