Haters en Redes Sociales

Haters en Redes Sociales

En pocas palabras, un hater es el usuario que se dedica a hacerte la
vida de cuadritos con comentarios hostiles y nada constructivos en
tus redes sociales. Son de alguna manera los m√°s peligrosos,
pues afectar la reputación de tu marca es su pasatiempo favorito.

| www.GustavoGuardadoRoa.com |

Costa Rica (506) 8322-2771 - seoanddesign @ gmail.com


sitios en la web facebook costa ricatwitter costa ricapinterest costa ricalinkedin costa ricayoutube costa ricamix sitios en la web costa ricatumblr sitios en la web costa ricainstagram sitios en la web costa ricagoogle my business sitios en la web costa rica

marketing digital

 

Diferencia de los clientes insatisfechos a aquellos que sólo buscan afectar la reputación de tu marca.

¬ŅC√≥mo lidiar con los "haters" en redes sociales?

Ah, Facebook. Un lugar donde tu abuela finge saber c√≥mo usar la tecnolog√≠a de la manera m√°s adorable e inocente; donde tus amigos te etiquetan constantemente en memes extra√Īos, crudos, pero innegablemente divertidos y con los que puedes identificarte; y por supuesto, donde puedes quejarte de tus marcas favoritas (y menos favoritas) sin ni siquiera tener que abrir la boca.

Atrás quedaron los días en los que tenías que levantar el teléfono y llamar a tu Valenti's Pizza para hablarles sobre cómo tu pizza tenía cebollas cuando pediste específicamente que no las tuviera. En su lugar, simplemente puede abrir la aplicación de Facebook o Twitter en su teléfono y enviarles un mensaje, publicar en su muro o comentar una publicación reciente. Quejarse nunca ha sido tan fácil.

Ok, quiz√°s sueno demasiado c√≠nico, pero s√© que no me estoy excluyendo de Facebook Whiners of America. Como alguien que ha sido un cliente insatisfecho y que tambi√©n trabaja en la gesti√≥n de redes sociales, entiendo lo importante que es para las empresas manejar los comentarios negativos de las redes sociales de la manera correcta. ¬ŅAlguna vez ha tenido una publicaci√≥n menos que satisfecho en la p√°gina de Facebook de la Universidad o @mencionado en Twitter? La forma en que responde puede tener m√°s impacto de lo que cree. Estos son mis consejos para tratar con esos clientes enojados en las redes sociales:

Responder. Siempre.

Lo peor que puede hacer cuando alguien publica una queja o un comentario desagradable en su p√°gina es ignorarlo. Si un cliente insatisfecho entrara f√≠sicamente en su negocio, ¬Ņlo ignorar√≠a entonces? Ignorar el comentario por completo le dice no solo a esa persona, sino a todos los dem√°s que vean el comentario que no est√°s prestando atenci√≥n o simplemente no te importa.

Mantén tu humor.

Ese decir "el cliente siempre tiene la razón" es mortadela. A veces, el cliente es irracional o simplemente se comporta de manera idiota, pero eso no significa que sea una buena idea tratarlo como tal. Por muy tentador que sea, no seas sarcástico en tu respuesta y no insultes al comentarista. Al ponerse a la defensiva o negar el comentario del cliente, solo lo molestará más, lo que no ayuda a nadie.

Disc√ļlpate y ofrece una soluci√≥n.

La mejor manera de manejar un comentario negativo en las redes sociales es primero ofrecer una disculpa y luego brindarle al cliente una soluci√≥n. Evite la frase "lamento que se sienta as√≠", ya que se√Īala la culpa al cliente e invalida su opini√≥n. En su lugar, aborde el problema y disc√ļlpese por la mala experiencia o los inconvenientes. Lo m√°s importante es brindarles herramientas para mejorar la situaci√≥n. A menudo, es tan simple como un cup√≥n, un enlace a un sitio web oficial donde pueden enviar comentarios o incluso un n√ļmero de tel√©fono para que puedan hablar contigo directamente.

Agradeceles.

Un simple "Hola ____, gracias por tus comentarios" es una buena manera de establecer un tono positivo en tu respuesta. Reconozca que el cliente molesto se tomó el tiempo de ir a su página y hacer un comentario, y demuestre su agradecimiento por la oportunidad de mejorar.

Bloquearlos o eliminarlos.

Como descargo de responsabilidad, esta casi nunca deber√≠a ser su primera respuesta a un comentario negativo en las redes sociales. Sin embargo, hay algunas personas que solo hacen comentarios para ser desagradables o divertidos o simplemente por hacer un comentario (conocidos como trolls, en el lenguaje de Internet). Si el comentarista no tiene una queja o inquietud leg√≠tima y est√° enviando spam a su p√°gina con tonter√≠as, contin√ļe y use la funci√≥n de bloqueo confiable para prohibir que haga m√°s comentarios en el futuro. Una vez m√°s, aseg√ļrese de que necesita hacer esto antes de bloquear a alguien porque probablemente se lo dir√°n a otras personas y potencialmente da√Īar√°n su reputaci√≥n.

Tratar con clientes molestos nunca es fácil y solo se vuelve más complicado cuando se comunica desde detrás de un teclado. Sepa que la mayoría de las personas que presentan una queja solo quieren ser reconocidas o recibir una disculpa, y eso es todo. Sin embargo, si no resuelve el problema, es probable que el cliente comparta la mala experiencia y aleje a otros de su negocio en el futuro.

No permita que las redes sociales se conviertan en un obst√°culo para su negocio en lugar de una mejora.

¬ŅQu√© es un Troll en redes sociales?

Un troll es un usuario que deja mensajes en las redes sociales, generalmente de forma insistente y repetitiva, con el objetivo de llamar la atención y generar polémica.

¬ŅC√≥mo lidiar con los trolls en las redes sociales?

Los Trolls act√ļan tambi√©n en blogs, plataformas de redes sociales o en cualquier otro formato en l√≠nea. En general, los trolls adoptan identidades falsas que los hacen sentir c√≥modos en las plataformas sociales. Conocen o incluso pueden no conocer a sus v√≠ctimas directamente, como en el ciberacoso, y pueden actuar en cualquier momento.

Al menos el 25 % de los usuarios hemos sido sometidos a alg√ļn tipo de trolling en las redes sociales.

Los palos y las piedras solo pueden romper huesos. Las palabras pueden matarte. - Las redes sociales se usan en todas partes, nuestras familias, amigos, anunciantes, celebridades, organizaciones y casi todos las usan directa o indirectamente. Nuestra poblaci√≥n mundial actual es de 7.75 mil millones e Internet tiene 4.54 mil millones de usuarios, 5.19 mil millones de usuarios m√≥viles y 3.8 mil millones de usuarios de redes sociales seg√ļn www.wearesocial.org, una organizaci√≥n de encuestas de Internet de renombre.

En un promedio, al menos el 25 % de los usuarios est√°n indudablemente sujetos a alg√ļn tipo de control de redes sociales durante su uso. Los trolls crean conflictos en los sitios de las redes sociales al hacer declaraciones controvertidas con el √ļnico prop√≥sito de causar el desorden que se puede encontrar en casi todos los rincones de Internet.

Estos trolls en las redes sociales crear√°n problemas para las personas y las empresas que afectar√°n los aspectos de bienestar social y bienestar emocional de un individuo.

¬ŅQui√©n es el troll?

Un troll es un individuo con la intención de crear conflictos y controversias para:

  • - a) Generar debates provocativos
  • - b) Usar insultos
  • - c) Enviar mensajes ofensivos
  • - d) Asesinato de personajes

 

Act√ļan en blogs, plataformas de redes sociales o en cualquier otro formato en l√≠nea. En general, los trolls adoptan identidades falsas que los hacen sentir c√≥modos en las plataformas sociales. Conocen o incluso pueden no conocer a sus v√≠ctimas directamente, como en el ciberacoso, y pueden actuar en cualquier momento.

Plataformas de arrastre:

  • - a) Plataformas de redes sociales
  • - b) Salas de chat de Internet
  • - c) Correo electr√≥nico / WhatsApp - Grupos
  • - d) Foros de discusi√≥n
  • - e) Blogs
  • - ¬ŅPor qu√© la gente hace trolls?

 

End Now Foundation, una organizaci√≥n sin fines de lucro que promueve la √©tica en Internet y el bienestar digital, estudi√≥ el comportamiento de trolling durante casi tres a√Īos y descubri√≥ que la raz√≥n principal por la que act√ļan de esta manera se debe al estado psicol√≥gico o problemas psicol√≥gicos. Esto se ha debatido exhaustivamente con psic√≥logos y expertos en bienestar digital, y que han llegado a id√©nticas conclusiones y que est√°n documentadas en Cyberbullying un estudio publicado en junio del a√Īo pasado.

Los trolls son personas con serios problemas sociológicos, psicológicos y mentales profundamente arraigados, derivados de delitos reglamentarios o enfermedades mentales, y problemas con su identidad sexual.

Descubrimos que casi todos los que participan en trolls se pueden categorizar de la siguiente manera:

  • - a) Una infancia abusiva
  • - b) Problemas de salud mental
  • - c) Depredadores sexuales
  • - d) Venganza pol√≠tica o personal

 

Esta es la forma m√°s peligrosa de Troll, y tambi√©n las que tienen el factor de mayor riesgo para los ni√Īos. Aunque estimamos que alrededor del 60 por ciento de todos los trolls tienen tendencias ped√≥filas y descargan im√°genes de abuso infantil, violaci√≥n infantil y abuso, la sexta categor√≠a representa una amenaza m√°s peligrosa cuando intentan manipular las percepciones.

¬ŅQu√© relaci√≥n tienen el 'trolling' y el 'cyberstalking'? :

Revisemos la definici√≥n de ciberacoso y veamos similitudes con la mentalidad de un Troll o 'Cyberbully'. Cyberstalking es el uso de medios electr√≥nicos para acechar o acosar a un particular o una empresa. Si bien el “acoso” debe cumplir un criterio, es decir, una persona econ√≥mica, en posesi√≥n de la misma informaci√≥n, lo considerar√≠a suficiente para causar angustia a otra persona razonable.

Formas comunes de ciberacoso:

  • - a) Acusaciones falsas
  • - b) Recopilaci√≥n de informaci√≥n sobre la v√≠ctima
  • - c) Alentar a otros a acosar a la v√≠ctima
  • - d) Falsa victimizaci√≥n
  • - e) Ataques a datos y equipos
  • - f) Pedido de bienes y servicios a nombre de la v√≠ctima
  • - g) Hacer arreglos para reunirse

 

M√°s com√ļnmente, publican declaraciones difamatorias o despectivas sobre su objetivo de acecho (v√≠ctima) en las p√°ginas de las redes sociales, plataformas de mensajer√≠a dise√Īadas para instar una reacci√≥n o respuesta de su v√≠ctima. En muchos casos, crean blogs y p√°ginas sociales falsos en nombre de la v√≠ctima que contienen contenido difamatorio o pornogr√°fico, como hacen los trolls.

  • - ¬ŅC√≥mo lo manejo?
  • - a) Un informe en las plataformas de Social Media
  • - b) Denuncias en las Comisar√≠as de Polic√≠a de Delitos Cibern√©ticos
  • - c) Quejas en www.cybercrime.gov.in
  • - d) Grupos de apoyo para el bienestar digital y la √©tica en Internet

 

Organizaciones como ISEA, una divisi√≥n de CDAC, End Now Foundation, Cyber ‚Äč‚ÄčGirl, Cyber ‚Äč‚ÄčJagruthi y CyberPsy, Women Safety Wing of Telangana Police y muchas otras organizaciones est√°n dirigidas por voluntarios para luchar contra el acoso en l√≠nea a trav√©s de la educaci√≥n de mujeres, ni√Īos, adolescentes, leyes personal de aplicaci√≥n de la ley y empoderamiento de las v√≠ctimas. Tienen una amplia gama de art√≠culos en sus p√°ginas web que brindan consejos sobre bienestar digital, √©tica en Internet y seguridad cibern√©tica, y qu√© hacer cuando son atacados por trolls.

Si bien el problema del acoso cibernético y el trolling no desaparece, la proliferación de grupos de voluntarios que trabajan en conjunto con las fuerzas del orden y otras agencias gubernamentales les está dando a las personas la oportunidad de defenderse y ocasionalmente ganar.

Gustavo Guardado Roa

Te ofrecezco desarrollar tu proyecto web de forma profesional.
Tengo a tu disposición diversas opciones atractivas.

 

Publicar un comentario

Nota: Los Campos marcados con un * son obligatorios.

Nombre:

Apellidos:

E-mail:

Comentario:

"Asegurate de colocar la direcci√≥n de tu correo electr√≥nico, de lo contrario, no podremos evacuar tus preguntas, consultas o saber quién comenta"

blank space




Bueno, te preguntar√°s ¿Quién es la persona que te brinda estos consejos técnicos?, pues es quien te ha estado enviando contenidos de SEO, SEM, SMO, Web and Graphic Design. Sí, esta es mi foto y mi nombre es Gustavo Guardado Roa y soy tu anfitrión en el recorrido de este sitio en la web, mi idea es asistirte en el proceso de hacer tu página web y del como tener un ingreso con el buen uso del marketing en la internet y las mejores aplicaciones.

gustavo guardado roa
Gustavo Guardado Roa
Consultor Marketing Digital y SEO
Leer mas

posicionamiento web en costa rica
chatbot costa rica
Chatbot Costa Rica

posicionamiento web en costa rica
Inscr√≠bete a nuestro Boletín Electrónico
Recibí consejos GRATIS sobre las
últimas noticias de Marketing Digital.

posicionamiento web en costa rica
¬ŅQu√© es SEO?

que es seo
Bajar PDF- -> SEO vs PPC

posicionamiento web en costa rica WhatsApp SEO Costa Rica

posicionamiento web en costa rica

seo costo
Presios SEO

Permitínos mejorar tus
resultados de marketing en línea.
Hemos aumentado el tr√°fico,
los clientes potenciales y
las ventas de compa√Ī√≠as en
turismo, bienes raíces, medicina.
Adem√°s, para cientos de peque√Īas
empresas locales como dentistas,
veterinarios, fontaneros, dermatólogos, etc.

posicionamiento web en costa rica

Posicionamiento internacional a través de SEO

Compartí este
artículo por Whatsapp

posicionamiento web en costa rica

SEO Costa Rica MAPA


posicionamiento web en costa rica

Beneficios que las redes sociales aportan a tu negocio

Beneficios que las
redes sociales aportan
a tu negocio


posicionamiento web en costa rica

Haters en Redes Sociales

Haters en
Redes Sociales


posicionamiento web en costa rica

Cómo implementar AMP en tu sitio web

Cómo implementar AMP
en tu sitio web


posicionamiento web en costa rica

Cómo hacer una página AMP básica desde cero

Cómo hacer una
p√°gina AMP b√°sica desde cero


posicionamiento web en costa rica

Cómo utilizar Twitter para SEO para hacer crecer su negocio

Cómo utilizar Twitter para SEO
para hacer crecer su negocio


posicionamiento web en costa rica

Cómo hacer un análisis de la competencia SEO en profundidad

Cómo hacer un análisis de la
competencia SEO en profundidad


posicionamiento web en costa rica

M√©tricas de SEO y herramientas para mejorar las clasificaciones de b√ļsqueda

Métricas de SEO y herramientas para
mejorar las clasificaciones de b√ļsqueda


posicionamiento web en costa rica

Formas f√°ciles de mejorar inmediatamente sus clasificaciones de SEO

Formas f√°ciles de mejorar inmediatamente
sus clasificaciones de SEO


posicionamiento web en costa rica

Herramientas de SEO que todo marketer de b√ļsquedas necesita

Herramientas de SEO que todo
marketer de b√ļsquedas necesita


posicionamiento web en costa rica

Consiga conversiones con una clasificación más alta en Google

Consiga conversiones con
una clasificación más alta en Google