¿Por qué utilizar el marketing digital en tiempos difíciles?

¿Por qué utilizar el marketing digital en tiempos difíciles?

En tiempos de crisis, es más importante que nunca que las empresas se
comuniquen con los clientes y mantengan una fuerte presencia digital.

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El mundo ha llegado a un punto muerto virtual en respuesta al nuevo coronavirus: los gobiernos han emitido cuarentenas, las empresas han cerrado sus tiendas y la gente ha dejado de salir por algo más allá de lo esencial

Con tanta interrupción e incertidumbre, las empresas podrían considerar reducir sus esfuerzos de marketing, si no ponerlos en espera por completo. Ese es el movimiento equivocado, incluso cuando la pandemia de coronavirus se extiende por todo el mundo. Ahora, más que nunca, es vital que las empresas mantengan una presencia en línea y continúen practicando el contacto con los clientes mientras esta crisis continúa.

Los canales tradicionales de comercialización sufren a raíz de una crisis de salud pública

Con la vida tal como la conocemos, las estrategias de marketing deben adaptarse para mantener el conocimiento de la marca y la participación del cliente. Muchos canales de comercialización tradicionales se han agotado a medida que las agencias gubernamentales, empresas, organizaciones y consumidores hacen su parte para ayudar a prevenir la propagación de COVID-19.

Las vallas publicitarias, los anuncios de paradas de autobús y otras formas de señalización no serán terriblemente efectivas si no hay nadie en la calle para verlas.

El marketing de eventos también está fuera de discusión. Muchos de los principales organizadores de conferencias B2B han cancelado sus eventos este año. HIMSS, Cisco Live y el Gartner Marketing Symposium son solo algunos de los grandes que han sido cancelados o pospuestos debido a la pandemia. Algunas conferencias están girando hacia experiencias virtuales para reemplazar sus eventos en vivo, pero queda por ver qué oportunidades de marketing presentarán.

Los anuncios impresos también podrían no ser una novedad para las empresas: los consumidores pueden ser más cautelosos al manejar el correo directo, folletos y volantes durante una pandemia. Y eso no quiere decir nada de los equipos de ventas que llevan a cabo gran parte de su trabajo en el camino, confiando en reuniones cara a cara para ganar prospectos y cerrar tratos.

El marketing digital ofrece un camino a seguir para aquellos que
han visto que sus planes de marketing de este año se esfuman.

¿Por qué el marketing digital puede ayudar a las empresas en tiempos críticos?

Estos son tiempos difíciles para las empresas, y todos debemos ser flexibles para seguir funcionando de manera efectiva mientras el coronavirus se propaga por todo el mundo. El marketing digital permite a las marcas mantenerse conectadas con los clientes actuales y potenciales, y mantener su canal de ventas abastecido de clientes potenciales.

Con millones de personas confinadas en sus hogares, los puntos de contacto digitales y en línea siguen siendo las mejores formas de conectarse con el público objetivo. Varios proveedores de internet han reportado aumentos significativos en el uso de la red en las últimas semanas. Verizon, por ejemplo, experimentó un aumento del 20% en el tráfico de Internet en un período de 7 días a mediados de marzo.

Las plataformas de redes sociales también han experimentado un aumento en la actividad del usuario durante la crisis del coronavirus. Twitter informó recientemente un aumento del 23% en usuarios activos diarios monetizables en el primer trimestre de 2020. Muchas personas en cuarentena acuden en masa a Facebook y sus aplicaciones asociadas para mantenerse en contacto con amigos y familiares y estar al tanto de la situación en desarrollo. Los funcionarios de Facebook declararon que los usuarios italianos son un 70% más activos en las aplicaciones de Facebook desde que el país fue puesto en un bloqueo nacional.

Las personas están buscando formas de conectarse con el mundo exterior, y las marcas inteligentes pueden ayudar a ofrecer el tipo de compromiso significativo que anhelan los usuarios digitales.

¿Qué tipos de actividades de marketing deberían usar las marcas?

Hay una amplia variedad de estrategias de marketing digital que las empresas pueden emplear durante esta crisis:

  • - Marketing en redes sociales para atraer seguidores y compartir contenido alegre para mantener el ánimo.
  • - Marketing por correo electrónico para que los clientes y posibles clientes sepan qué está haciendo su marca para abordar el coronavirus.
  • - Blogs y artículos para educar a los lectores sobre el impacto de COVID-19 en una industria en particular.
  • - Videos para resaltar el apoyo a la marca para empresas locales, comunidades, empleados esenciales y trabajadores de la salud.
  • - Seminarios web virtuales para llegar a los clientes potenciales, mantenerlos comprometidos y brindarles contenido que les haga reflexionar mientras se encuentran confinados en sus hogares.

Por lo que hemos visto, muchas personas y empresas están tratando de mantener sus rutinas normales tanto como sea posible. Las empresas siguen tarareando incluso cuando sus empleados trabajan de forma remota. Mientras tanto, los consumidores buscan distracciones mientras buscan la seguridad de que lo superaremos y la vida continuará.

Las marcas pueden ser una fuerza estabilizadora, siempre que su mensaje y tono estén en punto.

Lo que los consumidores esperan de las marcas durante una crisis

El marketing efectivo durante cualquier crisis, y ciertamente durante una emergencia de salud pública, requiere un toque hábil. El tono lo es todo, y no quieres parecer demasiado simplista o demasiado grave mientras continúa la pandemia.

Revise sus campañas de marketing y modifique cualquier actividad que pueda parecer inapropiada dadas las circunstancias actuales. El contenido que podría haber sido inocuo hace solo unas semanas puede parecer tonto y fuera de contacto. Ignorar por completo el coronavirus definitivamente no es el camino a seguir.

Debe calmar los temores que puedan tener sus clientes sobre la entrega del servicio y la seguridad del producto. Ser responsable y transparente ahora valdrá la pena a largo plazo a medida que las empresas creen confianza con sus clientes.

Dicho esto, no sobrevendas tu respuesta al coronavirus. No todas las industrias se verán tan afectadas como otras, y exagerar sus esfuerzos parecerá egoísta y enérgico. Promover el apoyo de su marca para trabajadores esenciales, empresas locales, organizaciones benéficas y trabajadores de la salud es una buena idea, pero haga que ese contenido sea sobre ellos y no sobre usted.

Por encima de todo, escucha a tu audiencia. Escuche las inquietudes de sus clientes y tome medidas prácticas para abordarlas. Avísele a la gente que está trabajando para hacer cualquier pequeña contribución que pueda para ayudar a frenar la propagación de COVID-19, incluso si eso significa que el negocio sufre en el corto plazo.

El marketing digital no es una panacea para las empresas que luchan
durante la crisis del coronavirus. Pero ayudará a que las marcas se mantengan
conectadas con los clientes y posibles clientes, minimizará las consecuencias
de COVID-19 y capeará la tormenta.

¿Cómo está respondiendo su negocio a la crisis del coronavirus? Comparta algunas de sus estrategias exitosas en la sección de comentarios a continuación.

Gustavo Guardado Roa

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Gustavo Guardado Roa
Consultor Marketing Digital y SEO
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